LE RESPONSABLE QUALITE
(ISO 9001 Version 2000)
A qui s’adresse ce stage ?
Aux responsables qualité et à l'ensemble des relais de la démarche
ISO 9001 version 2000.
| Objectif pédagogique Maîtriser les concepts de la démarche ISO 9001 version 2000 S'approprier les nouvelles logiques d'optimisation liées à l'approche processus Maîtriser les concepts de la dynamique d'amélioration continue de la qualité |
Méthode pédagogique Formation active et participative alternant : Les apports théoriques et méthodologiques Les simulations et études de cas |
PROGRAMME
Concept et méthodologie
| Analyse détaillée de la norme ISO 9001 version 2000 |
Responsabilité de la direction |
Les ressources humaines L'environnement du travail |
| Management des ressources | Management des processus Identification des processus Les processus coeur de métier Les processus supports Définir les liens et les interactions entre processus La cartographie des processus |
Mesure analyse et amélioration Indicateurs et tableaux de bord Statistiques Evaluation de la satisfaction des clients Outils de résolution de problèmes |
| Le système qualité Hiérarchisation documentaire Cartographie des processus Gestion documentaire |
La certification Présentation des structures de certification La procédure de certification L'audit de certification |
Les composantes de l'ISO 9001 version 2000 Système qualité permettant l'évaluation permanente de la réponse apportée au client interne ou externe Système qualité s'appuyant sur l'approche processus Système qualité développant un système d'amélioration continue de la qualité |
| L'approche processus Les enjeux de l'approche processus Les différents types de processus Le rôle et la mission du pilote de processus La cartographie des processus La maîtrise des processus |
La dynamique d'amélioration continue de la qualité Analyse des risques client Mesure de l'efficacité des processus Audit processus Dynamique d'amélioration continue de la qualité |
La certification ISO 9001 version 2000 Présentation des structures de certification Procédure et déroulement de l'audit de certification |
¤Dates
des formation
Contact :
paul.gaude@eqm.fr